ŞİKAYET YÖNETİMİ TALİMATI (KYS-YTL-020)
Sayın İlgililer,
Synlab Laboratuvarları olarak, sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedeflemekte ve sizlerin memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Bu doğrultuda, her türlü geri bildiriminizi bizimle paylaşmanız için çeşitli kanallar oluşturduk. Şikayetlerinizi bildirmek ve çözüm süreçlerimiz hakkında bilgi almak için aşağıdaki açıklamaları inceleyebilirsiniz.
Şikayetlerinizi İletebileceğiniz Kanallar;
Şikayetlerinizi aşağıdaki yollarla bize iletebilirsiniz:
- E-posta: Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.
- Telefon: 0549 360 45 03 / 0539 847 46 95
- Yazılı yolla: Balgat mahallesi 1410. Cadde No:4 Çankaya / Ankara
- Sosyal Medya: Instagram hesabımız: synlabturkiye
- Google Yorumları: Google işletme hesabımızdaki yorum alanı.
Şikayet Yönetim Süreci;
- Şikayetin Alınması ve Kaydedilmesi: Şikayetiniz bize ulaştıktan sonra, şikayetin Synlab Laboratuvarları ile ilgili olup olmadığı Kalite Birimimiz tarafından değerlendirilir. Şikayetin bizimle bağlantılı olduğunun tespit edilmesi durumunda şikayetiniz QDMS online yazılım uygulama sistemimize kaydedilir ve ilgili birimlere yönlendirilmesi sağlanır.
- Değerlendirme: Şikayetiniz, uygun birim tarafından incelenerek çözüm yolları belirlenir.
- Müşteriye Geri Dönüş: Şikayetinizin durumu hakkında en geç ertesi iş günü Kalite Birimi veya Müşteri İlişkileri Birimi tarafından bilgilendirilirsiniz. Gerekirse ek bilgi veya açıklama talep edilebilir.
- Çözüm Süreci: Şikayetin çözümüne yönelik faaliyet planlanır ve uygulanır. Örneğin, sonuç gecikmesi şikayeti durumunda, gerçekten gecikme olup olmadığı ve olası nedenler detaylıca incelenir.
- Onay ve Sonuçlandırma: Şikayetin çözümü on gün içerisinde tamamlanır. Değerlendirme ve onay aşaması, şikayetle bağlantısı olmayan tarafsız kişiler tarafından gerçekleştirilir.
Şeffaflık ve Bilgilendirme;
Laboratuvarımız, müşteri şikayetlerinin ele alınması süreci hakkında halka açık bilgi sağlamayı taahhüt eder. Şikayetlerinizi iletmek için kullanabileceğiniz yöntemler ve süreç hakkında detaylı bilgiler yukarıda yer almaktadır. Daha fazla bilgi için Şikayet Yönetimi Politikamızı inceleyebilirsiniz.