444 26 29

-->

HAKKIMIZDA

 ŞİKAYET YÖNETİM POLİTİKASI (KYS-YTL-021)

  1. Amaç

Synlab Laboratuvarları, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, müşterilerden gelen her türlü şikayeti adil, tarafsız, şeffaf ve etkin bir şekilde ele almayı taahhüt eder. Bu politika, müşteri şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözerek hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeyi amaçlamaktadır. 

  1. Kapsam

Bu politika, tüm müşteri şikayetlerini kapsar ve Synlab Laboratuvarları'nın sunduğu hizmetler, hasta sonucu ve müşteri deneyimiyle ilgili şikayetlerin ele alınma süreçlerini düzenler. 

  1. İlkelerimiz

Erişilebilirlik: Müşterilerimiz, şikayetlerini kolayca iletebilmeleri için çeşitli iletişim kanallarına sahiptir. Şikayetler; telefon, e-posta, sosyal medya veya diğer yazılı yollarla iletilebilir.

Şeffaflık: Şikayetlerin ele alınma süreci müşterilere açık bir şekilde bildirilir. Şikayetlerin çözümü hakkında düzenli olarak geri bildirim sağlanır.

Hız ve Etkinlik: Şikayetler mümkün olan en kısa sürede ele alınır ve çözülür. Süreç boyunca müşteriler bilgilendirilir.

Gizlilik ve Tarafsızlık: Şikayet sürecinde müşterilerin kişisel bilgilerinin gizliliği korunur. Şikayetler, hiçbir önyargı olmaksızın tarafsız bir şekilde ele alınır. Şikayet değerlendirme sürecinde, şikayetle ilgisi olmayan kişiler görev alır.

Sürekli İyileştirme: Şikayetler, hizmet ve süreçlerimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirilir. Şikayetlerden elde edilen bilgiler, sürekli iyileştirme çalışmalarına temel oluşturur. 

  1. Şikayet Yönetim Süreci

Şikayetin Alınması ve Kaydedilmesi: Müşterilerden gelen şikayetler, şikayetin laboratuvarımızla ilgili olup olmadığı değerlendirilerek kalite birimimiz tarafından QDMS online yazılım sistemimize kaydedilir ve bir takip numarası atanır.

Değerlendirme ve Önceliklendirme: Şikayet, detaylı bir şekilde incelenir ve çözüm için gerekli öncelikler belirlenir.

Müşteriye Geri Bildirim: Şikayet süreciyle ilgili en geç ertesi iş gününde Kalite Birimi ve Müşteri İlişkileri birimi tarafından müşteriye bilgilendirme yapılır.

Çözüm Süreci: Şikayetle ilgili uygun bir çözüm geliştirilir ve uygulanır. Bu süreçte şikayetin temel nedeni incelenir ve gerekirse önleyici tedbirler alınır.

Onay ve Sonuçlandırma: On gün içerisinde çözümün tamamlanmasının ardından, süreç bağımsız bir kişi tarafından gözden geçirilir ve onaylanır.

Kayıt ve İzleme: Tüm şikayetler ve çözüm süreçleri kayıt altına alınır ve ilerleyen süreçlerde kullanılmak üzere saklanır. 

  1. Halka Açıklık ve Bilgilendirme

Şikayetlerinizi iletebileceğiniz yollar ve süreçlerimizle ilgili detaylı bilgiler web sitemizde ve test kataloğumuzda yer almaktadır. Ayrıca, şikayet yönetimi politikamız, tüm müşterilerimizin erişimine açıktır. 

  1. Taahhüt

Synlab Laboratuvarları olarak, müşteri şikayetlerini değerli bir geri bildirim kaynağı olarak görüyor ve şikayetlerin etkin bir şekilde ele alınmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefliyoruz.

 

Janserey BATU
Genel Müdür - Synlab Laboratuvarı
28.01.2025

 

 

MÜŞTERİ ŞİKAYET YÖNETİMİ TALİMATI (KYS-YTL-020)

Değerli Müşterilerimiz,

Synlab Laboratuvarları olarak, sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedeflemekte ve müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Bu doğrultuda, her türlü geri bildiriminizi bizimle paylaşmanız için çeşitli kanallar oluşturduk. Şikayetlerinizi bildirmek ve çözüm süreçlerimiz hakkında bilgi almak için aşağıdaki açıklamaları inceleyebilirsiniz.


Şikayetlerinizi İletebileceğiniz Kanallar;

Şikayetlerinizi aşağıdaki yollarla bize iletebilirsiniz:

  • E-posta: Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.
  • Telefon: 0549 360 45 03 / 0539 847 46 95
  • Yazılı yolla: Balgat mahallesi 1410. Cadde No:4 Çankaya / Ankara
  • Sosyal Medya: Instagram hesabımız: synlabturkiye
  • Google Yorumları: Google işletme hesabımızdaki yorum alanı.

 Şikayet Yönetim Süreci;

  1. Şikayetin Alınması ve Kaydedilmesi: Şikayetiniz bize ulaştıktan sonra, şikayetin Synlab Laboratuvarları ile ilgili olup olmadığı Kalite Birimimiz tarafından değerlendirilir. Şikayetin bizimle bağlantılı olduğunun tespit edilmesi durumunda şikayetiniz QDMS online yazılım uygulama sistemimize kaydedilir ve ilgili birimlere yönlendirilmesi sağlanır.
  2. Değerlendirme: Şikayetiniz, uygun birim tarafından incelenerek çözüm yolları belirlenir.
  3. Müşteriye Geri Dönüş: Şikayetinizin durumu hakkında en geç ertesi iş günü Kalite Birimi veya Müşteri İlişkileri Birimi tarafından bilgilendirilirsiniz. Gerekirse ek bilgi veya açıklama talep edilebilir.
  4. Çözüm Süreci: Şikayetin çözümüne yönelik faaliyet planlanır ve uygulanır. Örneğin, sonuç gecikmesi şikayeti durumunda, gerçekten gecikme olup olmadığı ve olası nedenler detaylıca incelenir.
  5. Onay ve Sonuçlandırma: Şikayetin çözümü on gün içerisinde tamamlanır. Değerlendirme ve onay aşaması, şikayetle bağlantısı olmayan tarafsız kişiler tarafından gerçekleştirilir.

 Şeffaflık ve Bilgilendirme;
Laboratuvarımız, müşteri şikayetlerinin ele alınması süreci hakkında halka açık bilgi sağlamayı taahhüt eder. Şikayetlerinizi iletmek için kullanabileceğiniz yöntemler ve süreç hakkında detaylı bilgiler yukarıda yer almaktadır. Daha fazla bilgi için Şikayet Yönetimi Politikamızı inceleyebilirsiniz.

 

 

 

“Üçüncü Tarafın Açıkça Konuşma Politikası, iş ortaklarını ve onların ilgili çalışanlarını ve diğer üçüncü tarafları, Alman Tedarik Zinciri Durum Tespiti Yasası'nın (Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz) tespit edilen veya şüphelenilen ihlallerini ve SYNLAB Tedarikçi Kuralları'na yönelik ihlalleri bildirmeye teşvik etmeyi ve mümkün kılmayı amaçlamaktadır.”

 Detaylı Bilgi Dökümanı için Tıklayınız.

 

The Third-Party Speak-Up Policy is intended to encourage and enable business partners and their respective employees as well as other third parties to report established or suspected breaches of the German Supply Chain Due Diligence Act (Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz) and violations against SYNLAB’s Supplier Code of Conduct.”

Misyonumuz

Herkesin sağlıklı yaşamları ve refahı için eyleme dönüştürülebilir teşhis bilgileri sağlıyoruz

Amacımız, müşterilerimize mümkün olan en iyi terapi kararlarını vermeleri için sağlam ve güvenilir bir temel sağlamaktır. En yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş laboratuvar teşhis hizmetleri sunuyoruz ve çığır açan kalite standartları belirliyoruz. SYNLAB, halk sağlığının korunmasına hayati bir katkı sağlayan kapsamlı hizmet teklifiyle Avrupa'nın tartışmasız pazar lideridir. Yalnızca en iyilerle işbirliği yapıyoruz ve uluslararası uzman ağımızla bilimsel yeniliği destekliyoruz. SYNLAB'da analitik süreçlerimiz ve yöntemlerimiz en son teknolojiye sahiptir ve laboratuvar hizmetlerinin sektör lideri sağlayıcısı olarak konumumuzu güçlendirmektedir.

 

Vizyonumuz

Güvenilir teşhis ve katma değer ile hastalara ve tıp camiasına hizmette mükemmellik yoluyla liderlik

İster hastalar ister tıbbi profesyonel dünyadan müşteriler için – SYNLAB, laboratuvar teşhis hizmetlerinin sağlanmasında sektör lideridir. Müşterilerimizin beklentilerinin ötesine geçen standartlar belirliyoruz. Hizmet ve müşteri hizmetlerine yönelik profesyonel ve tutkulu bir tutum, gerçek katma değer yaratan güvenilir teşhisler sunmamıza olanak tanır. SYNLAB'da, müşterilerimiz için her zaman ekstra yol kat etmeye hazırız. Ağımızı genişletmeye ve geliştirmeye ve tıbbi teşhis hizmetleri için Avrupa pazarını değiştirmeye çalışıyoruz, böylece dikkatimizi mükemmelliğe ve en iyi uygulamalara adadık.

Değerlerimiz

> Tutku
> Sorumluluk
> Müşteri odaklılık

Müşterilerimizle açıklık, dürüstlük, saygı ve güven ile karakterize edilen özel bir ilişkinin tadını çıkarıyoruz. Ortaklarımızın çıkarları doğrultusunda dürüstlükle hareket eder ve katı etik ilkeleri takip ederiz. İlgili tüm tarafların kendilerini iyi karşılanmış ve emin ellerde hissedecekleri güvenli bir alan sunuyoruz. SYNLAB şeffaftır ve iletişim açık ve doğrudandır. Ne diyorsak onu kastediyoruz. Ve yaptığımız şeyi keyifle ve bağlılıkla yapıyoruz.



SYNLAB Türkiye © 2024 - Tüm Hakları Saklıdır.

Bu site, işleyişini iyileştirmek için teknik çerezleri ve kullanıcıların nasıl kullandığı hakkında bilgi toplamak için üçüncü taraf analitik çerezlerini kullanır. Daha fazla bilgi edinmek veya çerezlerin tümünü veya bazılarını devre dışı bırakmak istiyorsanız, Çerez Politikamızı tıklayın. Bu başlığın altındaki herhangi bir öğeye erişirseniz veya tamam'ı tıklarsanız, tanımlama bilgilerinin kullanılmasına izin vermiş olursunuz.